最初は、子どもの一言でした。
「このワンピース、ポケットがいつも後ろ向くんだよね」
そう言われたときは、
「どうせ変な着方でもしてるんじゃない？」
と、私はまったく疑っていませんでした。
イオンで購入した、トップバリュの子ども用ワンピース。
子どものお気に入りで、何度か着ていました。
ところが、着るたびに「ポケットが使いにくい」と言うのです。
「こういうデザインなのかな？」
私はそう思っていました。
ある日、このワンピースを着ている子どものシルエットをマジマジと見ていると……
「あれ？ なんか変じゃない？」
わずかな違和感を覚えました。
そこで、下の子が持っている同じ商品の120サイズと比べてみることに。
すると……
140サイズだけ、ポケットの縫製が違っていたのです。
「これ、もしかして不良品？」
そう思った私は、レシートもない、何度か着用している、購入から時間も経っているという状態で、イオンの店舗へ相談しに行くことにしました。
結果は、同じサイズ・同じ色の商品への交換。
今回は、トップバリュの服の縫製不良に気づき、レシートなし・購入から約2か月後でも交換してもらえた、わが家の体験談です。
- イオン・トップバリュのワンピース、140サイズだけポケットの作りが違った
- 同じ商品の120サイズと比べてみたら、違いがはっきりした
- イオンで購入から約2か月、しかもレシートがない
- レシートなしで交換できる？実際にイオン店舗へ持って行った
- ウェブでは売り切れ。でも店舗には同じ商品があった！
- 今回、レシートなしでも交換できた理由
- 数回着用していても交換してもらえた
- 今回の件で「言ってみてよかった」と思った理由
- まとめ｜レシートがなくても、まずは店舗に相談してみてよかった
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イオン・トップバリュのワンピース、140サイズだけポケットの作りが違った
ポケットが後ろ身頃に倒れて手を入れにくい
こちらが、子どもが「ポケットが使いにくい」と言っていた140サイズのワンピースです。
ポケットに手を入れようとすると、ポケット袋が後ろ側に倒れてしまいます。
これ、裏返してみるとよく分かりました。
一般的に、ポケット口の縫製では、ポケットを前身頃側へ自然に倒すように落としミシンがされていることがあります。
ところが、このワンピースは、後ろ身頃側へ倒れるような状態で縫製されていたのです。
そのため、ポケットに手を入れようとすると、ポケット袋が後ろ側へ逃げてしまいます。
「そりゃ、手を入れにくいよね……」
子どもが何度も「使いにくい」と言っていた理由が、ようやく分かりました。
同じ商品の120サイズと比べてみたら、違いがはっきりした
実は、同じタイミングで120サイズの色違いも購入していました。
商品コードも同じワンピースです。
そこで、120と140を並べて見比べてみることに。
さらにポケット部分を詳しく見てみると……
- 120サイズはポケットが前身頃側に自然に倒れる
- 140サイズは後ろ身頃側に倒れる
- ポケット布の前後や縫製方法にも違いがある
という違いがありました。
一応、購入前には試着もしています。
でも、これって一度試着しただけでは、まず気づかないと思うんです。
まして、子どもが「ポケットが使いにくい」と言っただけでは、
「そういうデザインなんじゃない？」
で終わってしまいそうです。
今回は、たまたまサイズ違いとはいえ、同じ商品を持っていたから比較できた。
そして、比較したからこそ「これはちょっとおかしいのでは？」と気づくことができました。
イオンで購入から約2か月、しかもレシートがない
ここで、さらに問題がありました。
レシートがないのです。
イオンで購入したのは「1か月くらい前」だと思っていた
最初、私は「購入したのは1か月くらい前だったかな」と思っていました。
ところが、クレジットカードのアプリを確認してみると……
実際には約2か月前でした。
自分の記憶、全然違う（笑）。
レシートは捨ててしまっていた
購入したときは試着もしていましたし、子どもたちも気に入っていました。
「これなら何も問題ないよね」
と思って、そのままレシートを処分してしまいました。
それも当然といえば当然です。
まさか購入から2か月近く経ってから、ポケットの縫製に気づくなんて思いません。
今回の状況を整理すると、
- レシートなし
- 購入から約2か月
- 数回着用済み
- セール前に購入したため、1着約4,000円だったと記憶
- 子どものお気に入り
という状態。
「こんな状態でも交換してもらえるのかな？」
と、正直かなり悩みました。
でも、「交換してください！」というスタンスではなく、
「これは仕様なのか、縫製不良なのか、謎を解きに行こう」
くらいの気持ちで、とりあえず店舗に相談してみることにしました。
レシートなしで交換できる？実際にイオン店舗へ持って行った
購入確認のために伝えたこと
店舗へワンピースを持って行き、事情を説明しました。
今回、購入確認の材料になったのは、次のような情報です。
- 購入した時期
- クレジットカードで購入したこと
- 現在もそのクレジットカードを持っていること
- だいたいの購入金額
- 同時に購入した商品数
- サイズ違いの同じ商品を2着購入したこと
- クレジットカードアプリで利用明細を確認できること
そして、ここで意外と役に立ったのが子どもの記憶でした。
子どもに聞いてみると、
- 「一緒に他の商品は買ってない」
- 「お母さんと買った」
- 「だから土日のどっちか」
とのこと（笑）。
大人の私より、妙に記憶が具体的です。
店員さんから言われたこと
店員さんからは、レシートがない場合について説明がありました。
レシートがない場合でも、購入履歴と本人確認ができれば対応できる場合があるとのこと。
今回はクレジットカードで購入していたため、
- クレジットカードの利用明細
- クレジットカードの名義
- クレジットカード番号
などを照合して購入履歴を確認するとのことでした。
そのため、状況によっては確認に時間がかかるそうです。
クレジットカードの利用明細で購入日を確認
ここで、私が「1か月くらい前」と思っていた購入が、実際には約2か月前だったことも分かりました。
記憶より、カード明細のほうが正確ですね（笑）。
購入確認には10～15分ほどかかった
購入確認には少し時間がかかるとのことだったので、私はその場を離れて、しばらく他の売り場をブラブラしていました。
事前に私のスマホの番号を伝えていたため、10～15分ほどすると電話がかかってきました。
「もしもし、イオンの○○です。購入確認が取れましたので、一度お立ち寄りください」
内心、
「やったー！」
と思いました。
そして、交換するワンピースのポケットに不具合がないか、その場で確認。
「うん。やっぱり違ったよね（笑）」
と、私自身も納得しました。
今回の流れは、
- 店舗へ相談
↓ - 購入履歴を確認
↓ - 購入確認が取れる
↓ - 交換
というものでした。
その場ですぐ交換、というわけではありませんでしたが、きちんと確認してもらうことができました。
ウェブでは売り切れ。でも店舗には同じ商品があった！
実は、交換を諦めかけていた理由がもう一つありました。
このワンピースは、ウェブ上ではすでに売り切れになっていたのです。
そのため、
「同じ商品がなければ交換は難しいだろうな」
と思っていました。
店舗へ相談したときも、
「可能であれば交換してほしいですが、もし在庫がなければ返金を希望します」
と伝えていました。
ところが……
店舗には、同じ色・同じサイズの140が1着残っていたのです。
無事に、同じサイズ・同じ色のワンピースへ交換してもらうことができました。
子どももお気に入りのワンピースをそのまま着続けられることになり、一安心です。
今回、レシートなしでも交換できた理由
今回の私の場合は、次のような情報から購入確認につながりました。
- 購入時期をある程度絞れた
- クレジットカードで購入していた
- 購入時に使ったカードを現在も所有していた
- クレジットカードの利用明細を確認できた
- 商品の価格をある程度覚えていた
- 購入点数が少なかった
- 同じ商品のサイズ違いを購入していた
- 店舗側で購入履歴を確認できた
ただし、これは「レシートがなくても必ず交換できる」という意味ではありません。
今回のケースでは、店舗側で購入履歴を確認できたため、交換につながりました。
購入状況や商品の状態などによって、対応は変わると思います。
また、フリマアプリなどで購入した商品では、今回のように店舗側で購入履歴を確認することができないため、同じような対応になるとは限りません。
数回着用していても交換してもらえた
「何度か着てしまったから、もう無理かもしれない」
というのも、私が相談するのをためらった理由の一つでした。
今回は、数回着用していましたが、交換してもらうことができました。
ただし、着用済みなら必ず交換してもらえるというわけではないと思います。
今回のわが家の場合は、
- 商品自体に破れや汚れがない
- リメイクやアレンジなどをしていない
- トップバリュのタグや品質表示タグも良好
という状態でした。
商品の状態や不具合の内容、購入確認の可否などによって、対応は変わるはずです。
そのため、「着用済みでも必ず交換できる」とは考えず、まずは店舗に相談するのがよいと思います。
今回の件で「言ってみてよかった」と思った理由
正直、最初は、
「今さら言うのもな……」
と思っていました。
なにしろ、
- レシートなし
- 購入から約2か月
- 数回着用済み
- 子どものお気に入り
- 交換できるか分からない
という状況です。
「こんなことでわざわざ言いに行っていいのかな？」
という気持ちもありました。
でも、同じ商品の120サイズと比較してみると、ポケットの作りが明らかに違う。
しかも、子どもは実際に「ポケットが使いにくい」と何度も言っていました。
そこで、
「交換してもらえたらラッキー。でも、まずはこれが仕様なのか、縫製不良なのか確認してもらおう」
くらいの気持ちで店舗へ行きました。
結果、購入確認には10～15分ほどかかりましたが、無事に同じ商品へ交換。
「言ってみてよかったな」と思いました。
まとめ｜レシートがなくても、まずは店舗に相談してみてよかった
今回のポイントをまとめると、
- トップバリュのワンピースの縫製に違和感があった
- 同じ商品のサイズ違いと比較して、縫製の違いに気づいた
- 購入から約2か月経っていた
- レシートはなかった
- 数回着用していた
- クレジットカードの利用明細が残っていた
- 購入時期や金額などをある程度覚えていた
- 店舗で購入履歴を確認してもらえた
- 結果、同じサイズ・同じ色の商品に交換できた
という結果になりました。
もちろん、個々の購入状況や商品の状態によって、対応は変わると思います。
最初から「レシートがなくても交換できる」「必ず返金してもらえる」と考えるのではなく、
「まずは確認してみよう」
くらいの気持ちで店舗に相談してみるのがいいのではないでしょうか。
そして今回、意外なところで助けられたのが、子どもの記憶力でした。
- 「他の商品は一緒に買っていない」
- 「お母さんと買った」
- 「だから土日のどっちか」
……母親の「たしか1か月前くらい」より、ずっと具体的でした（笑）。
レシートがなくても、購入を確認できる情報がいくつか残っていれば、今回の私のように購入履歴をたどれるケースもあります。
「レシートがないから無理」と最初から諦めず、まずは一度、店舗に相談してみてよかったです。
